¿Necesitas ayuda?

A continuación describimos brevemente las respuestas a las preguntas más habituales que recibimos por parte de los clientes. Si entre
ellas no se encuentra la tuya escríbenos un email a: info@realfoodingshop.com.

¿Cómo puedo realizar el pago?

Disponemos de tres métodos de pago:
– Tarjetas de crédito.
– PayPal.
– Transferencia bancaria.

¿Es seguro?

Una vez inicias el proceso de pago, tanto con tarjeta como con Paypal, te redirigen a plataformas seguras que ofrecen las compañías vinculadas; Redsys y Paypal. RealfoodingShop no almacena datos de tu tarjeta.

Necesito factura

Sin problema, sólo tienes que escribir un email a info@realfoodingshop.com e indicar el nº de pedido y tu nº de NIF o CIF. Recibirás una
respuesta a ese mismo correo con la factura adjunta. RealfoodingShop no adjunta factura en sus envíos postales, a no ser que pertenezcan a las Islas Canarias.

He realizado el pago y no me ha llegado conrmación del pedido

Tranquila/o, hay veces que por algunos de los siguientes casos no llega la confirmación del pedido.
Comprueba que:
-El pago se ha realizado correctamente.
-Revisa que la dirección de tu email está correctamente escrita.
-Mira en el buzón de Spam.
Si todo lo anterior está correcto también puede haber sido un error informático. Ponte en contacto con nosotros y lo comprobaremos
juntos.

¿Qué precio tienen los envíos?

-Envíos en península española:
Puedes dar si quieres un salto de alegría porque los envíos en península son gratis 🙂
-Envíos en península española Express:
Tienes la posibilidad de marcar un envío Express por un importe de 3,95€
– Islas Baleares:
El importe del envío para las Islas Baleares es de 5,5 €
– Islas Canarias:
El importe del envío para las Islas Canarias es de 6,5 €
RealfoodingShop no se hace responsable de los posibles gastos aduaneros.
– Ceuta y Melilla:
No realizamos envíos a dichas comunidades.
*Todos los precios incluyen IVA, excepto el envío a las Islas Canarias que están exentos.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

En RealfoodingShop intentamos que todos los envíos realizados antes de las 13 horas salgan en el mismo día, para que lleguen lo antes
posible.
– Los envíos a península con transporte gratuito pueden tener un tránsito de hasta 3 días laborables.
– Envíos Express: en 24/48 horas, dependiendo la hora de compra.
– Envíos a islas: entre 4/6 días laborables.
– Las agencias reparten de lunes a viernes, no incluyen sábados, domingos ni festivos, con lo que los días establecidos cuentan como
hábiles.
RealfoodingShop no se hace responsable de la entrega fuera de plazos por causa ajena, ya sea incidencias de la empresa de transporte, error
en la dirección de envío o dirección inexacta/incompleta.
* Compras realizadas con transferencia bancaria: tienes que tener en cuenta que esta opción puede demorar la salida del envío, ya que no
se producirá hasta que el dinero no está operativo en nuestra cuenta.
* Si quieres que un producto llegue como regalo en una fecha indicada, aconsejamos que cuentes con al menos 5 días de antelación.
*Productos personalizados: tienen un proceso de 24/48 horas de producción + tránsito de envío seleccionado.
*Seleccionar el envío exprés no implica la obligación de producir en 24 horas y no se aplica en las Islas.

¿Cómo localizo mi pedido?

Una vez el envío salga a destino se le enviará un enlace donde puede seguir el seguimiento y gestionar la entrega.

Devoluciones

Escríbenos un correo a devoluciones@realfoodingshop.com con el motivo por el que quieres devolver el producto.
Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de compra. Una vez recibamos el email te indicaremos los pasos a seguir.
La devolución no incluye los productos personalizados, a no ser que sea un error por parte de RealfoodingShop.
El reembolso se aplicará una vez recibidos los productos y comprobado de que están en perfectas condiciones, con su packaging original
y precintado. El cliente deberá asumir el coste de la recogida y envío que genere la devolución, que se restará en el momento del
reembolso.
Acceda al “Derecho de desistimiento” de las condiciones de compra para que pueda ampliar toda la información detallada.

0